よくあるご質問

Ｑ商品の返品・交換はできますか？

Ａ　当サイトでは注文内容の誤り、不必要、開封後のイメージと違う等、お客様の個人的なご都合による商品の返品やキャンセルは一切お受けしておりません。
必ずご注文内容をよくご確認の上、ご注文確定までお進みください。

［返品・交換の条件］
下記の項目に該当する場合はお受けできません。
・お客様都合によるお見立て違いの返品交換
・商品に不具合があった場合でも商品到着から5営業日以上経過した場合
・使用済み、あるいはパッケージの開封、故意に損傷された場合
・納品書・商品タグ・ラベル等を切り離したり、紛失された場合

・Parfums de luxe以外でご購入された場合

・お客様のもとでニオイが付着したり、キズ、汚れが生じた場合
・商品（箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合

・商品到着から7日を過ぎた場合、ご対応はお受け出来かねますので、商品到着後は早急に商品状態をご確認ください。

＜注意事項＞
・商品が不良品であった場合は、在庫がある場合に限り、同一商品と交換いたします。交換可能な在庫がない場合は、ご返金にてご対応させていただきます。

「ご注文者様の氏名・ご注文番号・商品名（香り/サイズ含む）」をご記入の上、商品の到着から7日以内にinfo@none-n1.comまでご連絡ください。

Ｑ注文内容を変更することはできますか？
Ａ　ご注文確定後の注文内容の変更（サイズ・香り・数量）や追加注文などは承っておりません。

また、お客様のご都合によるキャンセルや返品も一切承ることができませんので、カート内の商品をよくご確認の上、ご注文確定ページまでお進みください。また、期間限定でのキャンペーン内容を対象期間外に対象にするご希望は原則お受けできません。

Ｑ予約した商品が届きません

Ａ　予約販売の商品はお届けまでにお時間を頂戴しております。
予約時の各商品ページに納期を記載しておりますので、必ずそちらをご確認の上、ご予約いただけます様、お願いいたします。
※予約商品と通常商品ご購入の場合、納期が一番遅い商品に合わせて発送となりますので、ご注意ください。

Ｑ別々の注文をまとめて発送すること（同梱）はできますか？

Ａ　ご注文確定後、別注文との同梱手続きや、送料・手数料の合算手続きはお断りさせていただいております。

まとめての発送をご希望の場合は、全て同じカートにてご注文のお手続きをお願いいたします。

Q商品はいつ届きますか？

A　通常配送はご購入日より3〜4営業日以内の発送となります。

※大型連休時や、年末年始などを挟む場合は最短の営業日より順次発送となりますのでご注意ください。

※北海道・沖縄・離島へのご配送に関しては通常よりもお時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。

Q送料はいくらかかりますか？
A　

・日本全国一律：1,000円（税込）

Q注文確認メールが届きません。
A　メールがお届きにならないお客様は下記をご確認ください。
・迷惑メールフォルダに自動振り分けされてしまっていないか
・ドメイン指定をされていないか
上記原因が解決済みの上でメールが受信できない場合、お客様にご登録いただきましたアドレスに間違いがあった可能性がございますので、お手数ですが下記アドレス宛にご連絡をお願い致します。
info@none-n1.com
※キャリアメール（＠ezweb.ne,jp、＠softbank.ne.jpなど）での受け取りをご希望の方は、メールがはじかれやすいためドメイン許可の設定をお願い致します。

Ｑ領収書の発行はできますか？

A　個別の領収書の対応は行なっておりません。注文明細書を同梱いたしますので、そちらをご利用ください。

Ｑ配送業者はどこですか？

Ａ　ご注文商品は原則佐川急便またはヤマト運輸にてお届け致します。

Ｑ日本国外への発送はできますか？

Ａ　日本国外へのご配送はお受けいたしておりません。必ず日本国内のご希望ご住所でのお受け取りをお願いいたします。